Vad är CRM:
CRM står för Hantering av kundrelationer som översätts till spanska som Hantering av kundrelationer. Det indikerar både en strategi, en process eller ett system inom området marknadsföring så väl som mjukvaror skapats för det ändamålet.
Generellt kännetecknas CRM-systemet av att sätta förhållandet till kunden först. Det är en strategi för marknadsföring effektivt eftersom det bibehåller sin lojalitet genom hög tillfredsställelse.
Företag som har CRM-system har nytta av:
- Enheten av databaser för ett mer effektivt och ordnat register
- En mer detaljerad analys för att fatta beslut på strategisk nivå
- En mer adekvat kundsegmentering
- Kontrollen som företaget kan ha under kundens livscykel
CRM-system
CRM-system är inriktade på strategisk kundhantering. I den meningen måste systemet ha en databas med nyckelinformation för att kunna följa upp varje klient.
På detta sätt upprätthålls kundernas förtroende genom att identifiera deras behov och å andra sidan kan informationen användas för att implementera nya strategier för kundlojalitet.
programvara CRM
De mjukvaror CRM är datorplattformar som hjälper till att hantera kundrelationer för strategiska marknadsföringsmål. Det finns många typer av CRM och det mest lämpliga beror på företagets behov.
Hur som helst, typerna av mjukvaror Mest använda CRM är:
- Operativ CRM: det är mer orienterat mot det kommersiella fältet eller säljkåren (säljkår) och dess stora fördel är föreningen och struktureringen av databaserna.
- Analytisk CRM: använder tekniken för datautvinning, vars fokus är analysen av data för att skapa nya strategier som programvara kan föreslå.
- Samarbetsvilligt CRM: klienten tillhandahåller direkt de uppgif.webpter som ska behandlas.
- Fastighets CRM- Skapa korsreferenser mellan tillgängliga fastigheter och potentiella kunder.
