Vad är kvalitetsledning?
Kvalitetshantering är alla processer som utförs i ett företag för att garantera ett optimalt genomförande av dess aktiviteter.
Alla dessa processer och metoder är grupperade i en enda struktur som kallas kvalitetshanteringssystem, som kommer att variera beroende på vilken typ av organisation, det område där den är dedikerad och dess mål.
När kvalitetshantering uppfyller vissa standarder kan den kännas igen med ISO-standard, som intygar att de processer som tillämpas systematiskt av organisationen översätts till produkter och tjänster med de högsta parametrarna för industriell säkerhet, hälsa och produktionsprocesser.
Kvalitetshanteringssystem
Ett kvalitetsstyrningssystem är en slags vägledning där de processer, förfaranden, struktur, ekonomiska, tekniska och mänskliga resurser som finns tillgängliga för organisationen är detaljerade.
Kvalitetsledningssystemet har två viktiga funktioner:
- Säkerställer att processer körs konsekventeftersom de redan är vederbörligen detaljerade.
- Tillåter kontinuerlig förbättring, eftersom enligt de erhållna resultaten kan nya processer ersättas eller införlivas för att säkerställa kvalitet.
Dessutom kan implementeringen av ett kvalitetsledningssystem erbjuda flera fördelar för organisationen, såsom:
- Differentiering från konkurrensen genom att erbjuda produkter och tjänster som
- Systematisering av processer, vilket innebär högre produktivitet och resursbesparingar.
- OrganisationsexpansionAntingen när det gäller ökad produktion, nya leverantörer eller kunder.
- Införlivande i en grupp organisationer som delar kvalitetsstandarder, som ISO-9001
Total Quality Management
Total kvalitetshantering är en japansk metod som utvecklades i mitten av 1900-talet baserat på ständiga förbättringar för att uppnå högsta möjliga effektivitetsnivåer.
Denna metod, kallad Kaizen på originalspråket och skapad av japanen Masaaki Imai, innebär en tolkning av kvalitet inte bara som ett mål för processerna utan som en kultur som korsar alla organisationsområden.
I den totala kvalitetshanteringen kan anställda bidra till att uppnå företagets mål med små dagliga åtgärder, såsom:
- Undvik att slösa bort resurser.
- Respektera tiderna för varje process.
- Sök detaljerad organisation.
- Producera endast produkter eller tjänster på begäran för att undvika förluster.
Principer för kvalitetshantering
Kvalitetsledning har åtta grundläggande principer:
Kundfokus
Organisationer måste inte bara känna till sina kunders behov utan de måste förutse sina framtida behov. Dessutom måste de erbjuda olika alternativ för produkter och tjänster som passar dina behov.
Ledarskap
Ledning och beslutsfattande förväntas implementera goda ledarskapsrutiner som skapar en miljö för inkludering bland anställda. På detta sätt kommer de att vara delaktiga i att uppnå organisationens mål.
Personalinvolvering
Organisationens anställda måste vägleda sina färdigheter för att uppnå företagets mål. Detta kräver inte bara ledarskap utan en attraktiv incitamentsplan.
Processbaserad strategi
Kvalitetsorienterade organisationer måste överge uppfattningen om en struktur uppdelad i funktioner, befattningar eller avdelningar. Istället måste de förstå hur det fungerar som en processkedja.
Systeminriktning
Organisationens processer är inte isolerade, de är en del av ett större redskap. Därför innebär misslyckandet i en process en obalans i systemet.
Kontinuerlig förbättring
Alla processer bör kontinuerligt granskas för optimeringsmöjligheter.
Faktabaserad strategi
Organisationernas beslut måste baseras på mätbara data.
Win-win-relation med leverantörer
Organisationens relation med sina produkt- och tjänsteleverantörer måste gå utöver ett kommersiellt utbyte. Allianser bör upprättas som gynnar båda parters produktivitet och lönsamhet.
Kvalitetshantering och kvalitetskontroll
Även om de ofta används synonymt hänvisar kvalitetshantering till en uppsättning processer, medan kvalitetskontroll avser inspektionsaktiviteter som utförs i syfte att verifiera att produkten eller tjänsten uppfyller nödvändiga standarder.
I ett företag som har en kvalitetskontrollavdelning skulle denna process vara en del av dess ledningssystem.
Kvalitetsstyrningsstandarder (ISO-standard).
Även om varje organisation har sina egna riktlinjer och kvalitetsstyrningssystem finns det internationella parametrar som tjänar till att standardisera system och processer, oavsett i vilket land de genomförs.
Detta möjliggör ökad produktivitet och dynamisering av interna och internationella kommersiella utbytesprocesser, baserat på vanliga element (typer av råvaror, maskiner, mått, processer etc.)
I denna mening, även om det finns standarder för varje område, är ISO-9001-standarden en av de mest kända, eftersom den gäller för alla företag, eftersom det certifierar är överensstämmelse med allmänna parametrar för kundnöjdhet och produktionsförmåga.
ISO-standarder är riktlinjer som skapats av Internationella organisationen för standardisering, en organisation som grundades 1946 för att standardisera industriprocesser.
