Vad är Call Center:
Callcenter betyder på spanska, telefonsamtal. Som sådan är det ett kontor som ansvarar för att hantera ett företags kontakter med sina kunder.
De callcenter syftar till att erbjuda information, support och support till kunderna i ett visst företag eller företag som tillhandahåller produkter eller tjänster.
De callcenter de hanterar kundkontakter främst via telefonsamtal, men också genom andra kanaler, såsom fax, e-post, snabbmeddelanden, text- eller sms-meddelanden och multimediameddelanden.
I dessa callcenter är två typer av kontakter differentierade: utgående samtal, också känd som utband, som är de som utförs mot utsidan, och inkommande samtal eller inkommande, vilket är vad externa kunder gör.
I callcenter En varierad grupp yrkesverksamma utbildade och utbildade inom olika specifika områden av kommunikationstjänsten konvergerar, allt från agenter, rådgivare och handledare, till chefer och tekniskt team.
Callcenter behöver också för sin verksamhet, förutom mänskliga resurser, en uppsättning fysiska och tekniska resurser, såsom en bra arbetsplats, datorer, telefoner, headset, mikrofoner etc., samt vissa processer och metoder för arbeta för att säkerställa effektiv service.
De callcenter, i allmänhet erbjuder de olika typer av tjänster, beroende på vilken typ av företag som anställer dem: kundservice, teknisk support, information till allmänheten, katalogorder, samlingar eller marknadsföring telefon etc.
Allmänt, callcenter företag som tillhandahåller denna typ av tjänster till vissa företag, genom underleverantörssystem eller outsourcing.
